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Message d’erreur à l’ouverture d’un formulaire réponse

abracadabraPDF Forums PDF – Général Message d’erreur à l’ouverture d’un formulaire réponse

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  • Créateur
    Sujet
  • #45905
    robinDDD
    Membre

    Bonjour à tous,

    Je suis bloqué ! J’ai créer un formulaire entretien professionnel. J’ai suivi les différentes étapes de création et diffusion.

    A l’ouverture du formulaire réponse envoyé sur la boite mail de destination, impossible de l’ouvrir, un message d’erreur s’affiche :

    Le fichier que vous tentez d’ouvrir comprend des commentaires ou des données formulaires censés se trouver sur .Or ce document est introuvable.

    Je ne comprends plus rien lol Donc, si quelqu’un peut m’aider ça serait génial !!!! Merci d’avance,

    Robin

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  • Auteur
    Réponses
  • #64441
    Merlin
    Maître des clés

    Bonjour et bienvenue.

    Il semblerait que le fichier « réponses » contiennent des éléments qu’il ne trouve plus.
    Si Acrobat ne te propose pas de les retrouver, le plus simple serait de récréer un autre fichier réponses.

    #64442
    robinDDD
    Membre

    Bonjour Merlin et merci !

    Ce formulaire doit être complété par 3000 collaborateurs environ.

    Voici le process que j’ai suivi à partir du formulaire vierge de référence :
    1/ Création d’un dossier de référence où est et seront enregistrés le formulaire vierge et les formulaires complétés (formulaires que j’appelle « formulaires réponses » dans mon premier message)

    2/ Lorsque j’ai le formulaire vierge de référence à l’écran je fais « Outils » puis « diffuser le formulaire ». Une fenêtre s’ouvre et je choisi l’option « Enregistrer une copie locale et l’envoyer manuellement plus tard ». J’enregistre donc ce fichier dans le dossier créé à l’étape 1.

    3/ J’ai envoyé le fichier à 1 personne qui l’a complété et renvoyé à l’adresse mail convenue.
    C’est au moment d’ouvrir le formulaire en PJ du mail qu’apparaît ce message… Il me propose de rechercher mais je ne sais pas quoi chercher…

    Aussi, peut-être une piste, au moment d’ouvrir le formulaire dans le but de le remplir, un message indiquant que Javascript n’est pas activé et nous propose 2 options « Soit activer une fois Javascript sur ce fichier » ou « Activer en permanence ». Mais aucune des 2 actions ne fonctionne lorsqu’on les sélectionne…

    Aussi, si nous faisons « retrouver le fichier » sur le message d’erreur, que doit-on chercher ? Et est-ce une action qui devra être faite sur chacun des 3000 formulaires complétés ?

    Merci d’avance

    Robin

    #64443
    Merlin
    Maître des clés

    (formulaires que j’appelle « formulaires réponses » dans mon premier message).

    Quand on suit cette procédure Acrobat Pro génère un fichier auquel il ajoute le suffixe « _réponses », je croyais que tu parlais de celui-là.

    C’est au moment d’ouvrir le formulaire en PJ du mail qu’apparaît ce message… Il me propose de rechercher mais je ne sais pas quoi chercher…

    Aussi, peut-être une piste, au moment d’ouvrir le formulaire dans le but de le remplir, un message indiquant que Javascript n’est pas activé et nous propose 2 options « Soit activer une fois Javascript sur ce fichier » ou « Activer en permanence ». Mais aucune des 2 actions ne fonctionne lorsqu’on les sélectionne…

    A priori le problème vient du logiciel de messagerie, qui soit tente d’ouvrir les pièces jointes PDF par lui-même, soit tente de sous-traiter leur ouverture auprès d’un logiciel inadapté (navigateur web…).

    Avant de chercher plus loin il faut enregistrer la pièce jointe sur l’ordi et s’assurer de bien l’ouvrir avec Acrobat Pro pour voir si ça se passe bien.

    #64444
    Merlin
    Maître des clés

    Par ailleurs, j’espère que tu utilises Acrobat DC parce-que dans les versions précédentes il y avait une limite au nombre de formulaires diffusés : 500.

    :geek:

    #64445
    robinDDD
    Membre

    Quand on suit cette procédure Acrobat Pro génère un fichier auquel il ajoute le suffixe « _réponses », je croyais que tu parlais de celui-là.

    Oui c’est pour cela que j’ai apporté la précision  :Smiley00: 

    Quant à la version utilisée, je suis bien sur Acrobat DC, par chance parce que je ne connaissais pas cette limite de 500 envois  :Smiley05: :Smiley05:

    Et enfin, je crois avoir trouvé la solution… Au niveau du paramétrage de l’action « envoyer par mail », il y avait envoyer au format FDF (que je ne connaissais pas et qui était par défaut à priori…) j’ai changé pour envoyer un PDF intégral et ça à l’air d’avoir débloqué la chose !!!

    Je croise les doigts pour que le soucis ne reviennent plus désormais :-)

    Merci beaucoup Merlin de t’être impliqué !

    Robin

    #64446
    Merlin
    Maître des clés

    Donc ton logiciel de messagerie fonctionne correctement.

    FDF est un format de données qui ne contient que les données du formulaire, ce qu’Acrobat te demandait de trouver c’était le formulaire original : la matrice vierge dans laquelle afficher les données reçues.

    :Smiley15:

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